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En Thermova queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste:
Sin utilizar ni mostrar signos de uso.
Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
En su embalaje original.
Deberás disponer del recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de thermovashop@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de vuelta.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o has recibido un producto diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en thermovashop@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto. Estudiaremos el caso y te ofreceremos una solución.
Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devoluciones, como:
Productos perecederos.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos de cuidado personal o higiene cuando corresponda.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tarjetas regalo.
Artículos adquiridos en oferta o promoción, cuando corresponda.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Actualmente, la forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Si realizas una compra y el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta las manipulaciones necesarias para comprobarlo.
Este derecho legal de desistimiento se aplica independientemente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
Una vez recibamos tu devolución, procederemos a revisarla y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en thermovashop@gmail.com.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Email: thermovashop@gmail.com