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Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En Thermova trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros métodos de envío, plazos de entrega, seguimiento de pedidos y posibles incidencias.
Una vez realizado tu pedido, comenzaremos a procesarlo para preparar el envío.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones, rebajas o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede tardar algo más.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra y puede variar dependiendo del destino, el método de envío seleccionado y las circunstancias logísticas.
Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 7 y 15 días laborables en llegar desde la fecha de envío.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente una fecha determinada.
En cualquier caso, cuando resulte aplicable la legislación española de protección de consumidores, se respetarán los plazos máximos legalmente establecidos. Salvo que se haya acordado otro plazo, la normativa establece con carácter general un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.
En caso de que exista una promoción de envío gratuito, dicha promoción se aplicará de acuerdo con las condiciones indicadas en la tienda.
No se añadirán costes de envío que no hayan sido comunicados al cliente antes de finalizar la compra.
Actualmente realizamos envíos a los destinos que aparecen disponibles durante el proceso de compra.
Si una dirección no está disponible para realizar el envío, esta circunstancia se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará al cliente cuando sea necesario.
Thermova se reserva el derecho de modificar los destinos disponibles en cualquier momento por motivos logísticos o comerciales.
Cuando el pedido haya sido enviado, podremos proporcionar un número de seguimiento cuando el método de transporte utilizado lo permita.
La información de seguimiento podrá enviarse al correo electrónico utilizado durante la compra.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si el estado del pedido no se actualiza inmediatamente, te recomendamos esperar un tiempo razonable antes de contactar con nosotros.
Si tienes cualquier problema con el seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a:
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Es importante comprobar cuidadosamente:
Nombre y apellidos.
Calle y número.
Piso, puerta o información adicional cuando corresponda.
Código postal.
Ciudad.
Provincia o región.
País.
Cualquier otra información necesaria para realizar correctamente la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado.
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al domicilio u otra circunstancia relacionada con la entrega, el transportista podrá intentar realizar una nueva entrega o proporcionar instrucciones para recoger el paquete, dependiendo del servicio utilizado.
Si el pedido es devuelto al remitente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a circunstancias imputables al destinatario, te recomendamos contactar con nosotros en:
Intentaremos encontrar una solución para el pedido.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a una circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de envío, siempre que legalmente corresponda y se informe de ellos previamente.
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que no dependen directamente de Thermova.
Entre ellas pueden encontrarse:
Retrasos del transportista.
Alta demanda de envíos.
Periodos de promociones o campañas especiales.
Festivos.
Condiciones meteorológicas adversas.
Problemas logísticos.
Problemas de transporte.
Incidencias en centros de distribución.
Retrasos aduaneros cuando sean aplicables.
Circunstancias de fuerza mayor.
Cuando se produzca un retraso, intentaremos ayudarte a obtener información sobre el estado del pedido.
No obstante, cualquier retraso estará sujeto a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos proporcionar:
Número de pedido.
Nombre utilizado para realizar la compra.
Dirección de entrega.
Número de seguimiento, si dispones de él.
Descripción de la incidencia.
Investigaremos la situación con el transportista cuando sea necesario y te informaremos sobre las opciones disponibles.
Thermova respetará en todo momento los derechos que correspondan al consumidor cuando un pedido no sea entregado.
Si recibes un producto que presenta daños causados durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible mediante:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete exterior, del embalaje y del producto recibido.
Te recomendamos conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido solucionada.
La responsabilidad y los derechos del consumidor respecto a productos dañados durante la entrega se determinarán conforme a la legislación aplicable.
Si recibes un producto diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros mediante:
Indica el número de pedido y proporciona, si es posible, fotografías del producto recibido.
Una vez revisada la incidencia, te indicaremos los pasos necesarios para solucionar el problema.
Si el error es responsabilidad de Thermova, no se te hará asumir un coste que legalmente corresponda a la tienda.
Si realizas varios pedidos independientes, cada pedido podrá enviarse y entregarse de forma separada.
Asimismo, determinados pedidos podrán llegar en más de un paquete debido a cuestiones logísticas.
En estos casos, podrás recibir diferentes números de seguimiento o diferentes fechas de entrega.
En los envíos internacionales pueden existir procedimientos, controles o costes relacionados con aduanas e importación.
Cuando existan costes adicionales que deban ser asumidos por el cliente, estos dependerán del destino, de la normativa aplicable y de las condiciones concretas del envío.
Cuando resulte legalmente obligatorio informar de dichos costes antes de la compra, se proporcionará la información correspondiente.
El cliente deberá facilitar la información necesaria para que el envío pueda ser procesado correctamente.
Los pedidos se envían utilizando servicios de transporte disponibles para el destino correspondiente.
El hecho de que un pedido sea entregado a un transportista no elimina los derechos legales del consumidor.
En las ventas a consumidores, CenterStore será responsable de los riesgos relacionados con la pérdida o daño de los bienes hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, salvo las excepciones previstas legalmente.
Thermova podrá modificar los métodos de envío, transportistas disponibles, precios y condiciones logísticas cuando sea necesario.
Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido realizados y confirmados cuando legalmente no corresponda.
Los métodos de envío disponibles y sus costes se mostrarán antes de finalizar cada compra.
Thermova no será responsable de retrasos o interrupciones provocados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de nuestro control razonable.
Entre estas circunstancias pueden incluirse, entre otras:
Desastres naturales.
Inundaciones.
Incendios.
Conflictos armados.
Huelgas.
Problemas graves de transporte.
Fallos de proveedores.
Ataques informáticos.
Interrupciones de servicios esenciales.
Cambios legislativos.
Circunstancias extraordinarias imprevisibles o inevitables.
En estos casos, intentaremos proporcionar información al cliente cuando sea razonablemente posible.
Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado o, cuando no se haya acordado otro plazo, dentro del plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Con carácter general, si no se cumple el plazo de entrega, el consumidor puede requerir al vendedor que realice la entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si el vendedor continúa sin entregar el pedido, el consumidor puede tener derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente. Existen supuestos en los que no es necesario conceder un plazo adicional, como cuando el vendedor se niega a entregar o cuando una fecha concreta de entrega era esencial.
La información relativa a devoluciones, derecho de desistimiento y costes de devolución se encuentra detallada en nuestra Política de Devoluciones.
Para solicitar información sobre una devolución, puedes contactar con:
El ejercicio del derecho de desistimiento y los reembolsos se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y con nuestra Política de Devoluciones. En España, el plazo general de desistimiento para compras a distancia es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros mediante:
Thermova
Correo electrónico: thermovashop@gmail.com
Intentaremos responder a tu solicitud y ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu envío.
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